Aprèsque vous ayez rempli le questionnaire, vous le remettrez à l’appariteur. Tout le monde se tait après que le chef a pris la parole. Après qu’il eut donné ses ordres, il s’offrit un moment de repos. Après que le soleil se soit couché, nous rentrons au camp sans tarder. Personne ne parle après qu’elle a pris la parole ! nombreusesheures à la recherche. de l’eau et les petits paysans. voient leurs récoltes s’amenuiser . à cause du manque d’eau. Mais. pour d’autres, la situation est plus. souriante 9 . Grâce à une utilisation. massive de l’eau, les complexes. hôteliers ploient sous une abondante. végétation en bordure des. déserts comme sur les dépliants. que les Publié 06.06.2017, 07h37. Les profs du secteur postobligatoire, ici l'Ecole professionnelle commerciale de Lausanne, souhaitent des conseils humains, et non un catalogue de critères. PATRICK Nouscherchons à localiser l'intéressé, sans y parvenir : nous diffusons, à tout hasard, une fiche S, au cas où il apparaîtrait ailleurs. Un pays B nous signale, quelques mois plus tard, que l'intéressé a pris un avion à destination d'Istanbul, ce qui donne une autre connotation à l'affaire. Nous signalons la chose au pays A, dont le client finit par arriver Allerchercher Mehdi à 14 h eBook : Oppel, Jean-Hugues, Adam, Benjamin: Amazon.fr: Boutique Kindle Continuer sans accepter Choisir vos préférences en matière de cookies CommenterN'oublie pas que les propos injurieux, racistes, etc. sont interdits par les conditions générales d'utilisation de Skyrock et que tu peux être identifié par ton adresse internet () si quelqu'un porte plainte.. Connecte-toi # Posté le dimanche 05 novembre 2006 09:17 q4Z0NG. Tous les nouveaux propriétaires d’entreprises craignent d’investir temps et argent dans des campagnes publicitaires, de peur de se retrouver avec une maigre poignée de ventes en poche. Monter son entreprise, surtout lorsque le budget est limité, peut être une affaire très délicate. Mais rappelez-vous que vous avez à votre disposition une ressource précieuse et souvent sous-estimée, pouvant soutenir la croissance et la pérennité de votre activité vos clients existants. Si ces derniers sont satisfaits, ils parleront de votre entreprise dans leur entourage. En moyenne, un client satisfait qui vit une expérience positive partagera l’information avec 9 personnes dans son entourage. Ce sont 9 nouveaux prospects. Et comme vous leur avez été recommandé par une connaissance, il y a plus de chances qu’ils deviennent vos clients — la probabilité est 4 fois plus élevée pour être exact. Si vos produits, votre service, et votre expérience satisfont vos clients, ce sont ces derniers qui se chargeront de promouvoir votre activité à votre place. Pour générer plus de ventes en dépensant moins d’argent, vous devez être aux petits soins avec vos clients existants. L’un des plus importants points de contact avec le client est l’expérience vécue avec le support — celle-ci doit donc être irréprochable. Comme pour tout autre aspect d’une activité commerciale, il est essentiel, ici aussi, de suivre les bons indicateurs de performance. Commençons. Indicateurs pour évaluer la satisfaction client Des clients satisfaits sont des clients récurrents. Donc, comment pouvez-vous savoir si vous parvenez actuellement à satisfaire vos clients ? Comme point de départ, vous pouvez commencer par passer en revue la qualité de l’expérience que vous proposez. Demandez aux clients comment ils se sentent après avoir acheté vos produits, ou quand ils interagissent avec votre entreprise. Vos produits sont-ils à la hauteur des promesses transmises par votre contenu promotionnel ? Votre service d’assistance répond-il aux attentes de vos clients ? Avec tous les différents indicateurs et acronymes de service client qui existent, le suivi peut être parfois délicat. Quels sont les indicateurs les plus utiles ? Par où devriez-vous commencer ? Ne vous laissez pas paralyser par l’excès de réflexion, et préférez une approche minimaliste qui vous permet d’avancer. Dans cette optique, vous n’avez besoin de suivre que quelques indicateurs de performance pour commencer même s’il en existe plusieurs. La plupart des indicateurs se rattachent à l’une de ces trois catégories principales qualité, vitesse/réactivité, ou volume. En suivant seulement un ou deux indicateurs par catégorie, vous allez pouvoir garder à l’œil l’état de votre service client, et construire une fidélité à la marque qui pourra propulser votre activité. Sur quels indicateurs se focaliser en priorité ? Commençons par la Satisfaction client SATC, le Score d’effort client SEC, et le Score de recommandation net SRN. Il s’agit d’indicateurs de qualité qui évaluent les sentiments des clients par rapport aux expériences vécues avec votre marque. Lorsqu’il s’agit de service à la clientèle, la qualité est dans la plupart des cas le facteur le plus important. Une enquête menée par One Gallup a montré que les clients ayant interagi avec des guichetiers bancaires aimables et particulièrement réactifs étaient 9 fois plus enclins à former un lien émotionnel avec la banque qu’ils représentent. En revanche, les clients ayant constaté que le service était particulièrement rapide n’étaient que 6 fois plus enclins à s’engager émotionnellement. En résumé, la qualité importe beaucoup. Satisfaction client De nombreuses startups commencent à suivre la qualité en mesurant la satisfaction client SATC. En utilisant certains outils, vous pouvez envoyer aux clients une enquête de satisfaction à la fin de chaque interaction avec le support, pour fournir à ces derniers un moyen convivial de partager leurs retours et leurs commentaires sur ce qu’ils ont apprécié, ou non. Les sondages de SATC doivent être particulièrement courts pour maximiser le nombre de réponses – le fait de poser ne serait-ce qu’une question de trop peut faire renoncer les clients à répondre. Même les enquêtes de SATC les plus minimalistes peuvent vous fournir des informations précieuses concernant les pratiques qui donnent satisfaction et qui doivent être maintenues, et celles devant être optimisées pour garder des clients satisfaits. Il est aussi possible d’intégrer des sondages de satisfaction client en bas de chaque e-mail que vous envoyez aux clients. De cette façon, vous pouvez savoir immédiatement ce que les clients ressentent et prendre des mesures correctives pour améliorer continuellement leur expérience. Pour réaliser plus de ventes en dépensant moins d’argent, servez au mieux vos clients existants. Gardez à l’esprit que la plupart des outils de sondage ne vous montreront en général que votre score moyen. Les statistiques et les moyennes ne signifient pas grand-chose pour le client qui a vécu une mauvaise expérience — assurez-vous donc de ne pas perdre de vue les anecdotes et les commentaires personnels. Chaque client compte. Suivez également les mauvais scores laissés pour pouvoir réaliser un suivi, corriger la situation et tirer des leçons de ce qui a mal tourné. L’indicateur de satisfaction client est très utile pour évaluer les sentiments des clients à votre égard — mais outre le fait de ne représenter qu’un moment ponctuel dans l’esprit des consommateurs, il manque également de précision. C’est là où d’autres indicateurs de qualité peuvent combler les lacunes dans votre raisonnement. Un autre défaut de l’indicateur SATC, et de tous les sondages clients, est le biais lié aux réponses reçues. Vous allez obtenir en général des réponses de clients qui sont soit très satisfaits, soit très mécontents — ce qui vous laissera perplexe quant à la tranche du milieu. Pour mettre en lumière cet angle mort, faites un pas en arrière et passez en revue les interactions avec les clients qui ne répondent pas à votre sondage de SATC. De cette façon, vous allez pouvoir évaluer vos réponses et tenter d’identifier des façons de convertir des expériences neutres en excellentes expériences. Le suivi de la satisfaction client peut également être délicat, dans le sens où il est parfois difficile d’identifier la véritable raison de l’insatisfaction — celle-ci pouvant être liée au ton employé, à la politique de vente, ou même au produit. C’est pourquoi il est important de lire les commentaires qui accompagnent les évaluations. De cette façon, vous allez prendre connaissance des détails de chaque évaluation et découvrir des façons de mieux satisfaire. Score d’effort client Le score d’effort client SEC est un indicateur de la quantité d’efforts qu’un client estime avoir fourni pour obtenir une solution à son problème. Les clients qui ont dû envoyer des messages à plusieurs reprises, reformuler leurs demandes, ou passer des heures à chercher un moyen de vous contacter rapporteront avoir fourni beaucoup d’efforts. Le suivi de l’effort fourni par les clients et la recherche de méthodes pour réduire les obstacles constituent une tendance en vogue dans le domaine du support. Gartner, qui est à l’origine du concept de suivi de l’effort client, a partagé des données qui suggèrent que le score d’effort client SEC est 1,8 fois plus performant que la satisfaction client SATC lorsqu’il s’agit de prédire la fidélité. Les clients aiment acheter quand le processus de commande est simple. Mais comme le SEC mesure un aspect déterminé de l’expérience client, il est judicieux de l’ajouter au sondage de satisfaction au lieu de créer une nouvelle enquête à titre de substitution. C’est ce qui vous aidera à solliciter un large éventail de commentaires tout en maintenant une image cohérente de votre service client. Mais assurez-vous d’envoyer vos sondages juste après la fin d’un échange avec le support. De cette façon, vous recueillerez les retours des clients pendant que l’expérience est encore fraiche dans leur esprit. Score de recommandation net Parmi les autres indicateurs de qualité à suivre, il y a le score de recommandation net SRN, qui évalue la fidélité en mesurant à quel point les clients seraient disposés à recommander votre produit à d’autres personnes. Les clients sont ensuite répartis en trois catégories supporteurs, passifs, et détracteurs. Les supporteurs ou promoteurs sont des fans fidèles qui continueront d’acheter et de vous recommander. Les passifs, bien qu’ils soient satisfaits, manquent d’enthousiasme — et rien ne les empêche d’aller chez vos concurrents. Les détracteurs sont mécontents et ils le font activement savoir. Vous pouvez vous appuyer sur vos supporteurs pour faire croitre votre marque. Les passifs peuvent être convertis en supporteurs si vous faites l’effort de mieux les connaitre et d’améliorer leur expérience. Quant aux détracteurs, vous allez devoir les contacter dans le but de résoudre les problèmes qu’ils ont eus et d’améliorer la façon dont ils perçoivent votre marque. Tout comme pour les indicateurs SATC et SEC, votre score de recommandation net SRN peut être mesuré à travers l’envoi d’un sondage. En revanche, les sondages de SRN ne doivent pas forcément être envoyés directement à la fin d’une interaction avec le support client. À la place, ils devraient être envoyés, à intervalles réguliers, à différents segments de votre clientèle, de préférence par e-mail. La plupart des sociétés envoient mensuellement des sondages de SRN, tandis que d’autres le font à un intervalle compris entre 6 mois et un an. Puisqu’il faut éviter de sonder les mêmes clients trop souvent, vous devez avoir une clientèle suffisamment grande pour envoyer chaque fois votre enquête à de nouvelles personnes. Si vous avez un gros portefeuille client, optez pour des envois mensuels ; autrement, tenez-vous à des envois moins fréquents. Assurez-vous également d’envoyer votre enquête aux personnes qui ont déjà reçu votre produit et qui peuvent donc vous fournir des retours pertinents. Pour calculer votre score de recommandation net, soustrayez le pourcentage de réponses provenant de clients qui semblent être des détracteurs au pourcentage de réponses provenant de clients qui semblent être des supporteurs. Vous obtiendrez un résultat compris entre -100 tous les détracteurs et +100 tous les supporteurs. Par rapport aux deux autres indicateurs mentionnés précédemment, le score de recommandation net est plus un indicateur de l’état de la relation client à long terme que d’une expérience ponctuelle suivant une requête d’assistance. De cette façon, le SRN vous permet d’avoir une meilleure vue d’ensemble de l’expérience client globale. Mais c’est une arme à double tranchant puisque vous demandez aux clients de résumer leur état d’esprit global, les résultats ne peuvent pas facilement être convertis en prises d’action. Malgré cet inconvénient, le SRN vous permet de peindre une image globale de votre expérience client en sollicitant des commentaires généraux sur vos produits et services, tandis que les indicateurs SATC et SEC ne se focalisent que sur une seule interaction. Bien que ces deux derniers indicateurs soient importants, c’est la somme de toutes les expériences vécues par le consommateur qui va donner à ce dernier une perception globale de vos produits et services. Suivi des indicateurs de support client Pour commencer à mesurer ces indicateurs, SATC, SEC, et SRN, il vous suffit de commencer à poser des questions aux clients. Mais il existe des façons d’automatiser le processus. La plupart des helpdesks », des logiciels de gestion de tickets d’assistance, proposent une fonctionnalité de sondage de satisfaction client minimaliste. En l’activant, le logiciel se chargera d’envoyer un e-mail aux clients après chaque interaction pour recueillir leurs impressions. La qualité est le facteur le plus important lorsqu’il s’agit de support. Si vous souhaitez mesurer le SEC ou le SRN, il existe d’autres outils qui vous permettront d’envoyer de façon automatisée un questionnaire de suivi. En général, il s’agit soit d’outils indépendants, soit d’extensions qui peuvent s’intégrer à la plateforme e-commerce que vous utilisez. Voici certains outils à passer en revue, qui proposent des sondages de satisfaction client, de score d’effort client, et de score de recommandation SurveyMonkey Saticommerce MyFeelBack Si tout cela vous dépasse, commencez tout doucement en intégrant un sondage de satisfaction minimaliste en bas de vos e-mails. Les clients pourront vous dire en un clic ce qu’ils pensent. Et même si vous ne recevez qu’une poignée de retours, vous comprendrez mieux ce qui peut être amélioré. L’importance de la réactivité Une étude menée par Arise auprès de 1 500 consommateurs a montré que 80 % des consommateurs s’attendent maintenant à recevoir une réponse dans les 24 heures, tandis que 37 % s’attendent à recevoir une réponse en moins d’une heure. La réactivité, ou la vitesse, est aujourd’hui essentielle à tout support qui se dit à la hauteur — c’est certain. Il existe plusieurs façons de mesurer la réactivité, la plupart d’entre elles étant fondées sur le délai moyen d’obtention de la première réponse. Ce facteur représente essentiellement la durée que le client doit attendre, du moment où il envoie sa requête, au moment où vous envoyez votre première réponse. En général, chaque outil d’assistance client mesurera par défaut le délai de première réponse. Commencez par suivre cette moyenne. Ensuite, vous pourrez passer au peigne fin vos données pour obtenir des réponses à de nouvelles questions. Par exemple, vous pourriez chercher à connaitre le volume de demandes qui reçoivent une première réponse dans le délai que vous visez, ou le délai le plus long qu’un client a dû attendre pour obtenir une réponse. Les clients veulent avoir de vos nouvelles rapidement pour savoir que vous êtes penché sur leur cas. C’est pourquoi il est important de suivre le délai moyen de première réponse. Mais n’oubliez pas que le problème doit être résolu. Dans cette optique, le délai moyen de résolution du problème, un indicateur connexe, vous indiquera combien de temps le client doit attendre, en moyenne, avant que son problème soit complètement résolu. En suivant ces deux indicateurs, le délai moyen de première réponse et le délai moyen de résolution, vous saurez si vous répondez aux clients rapidement, et si vous résolvez rapidement aussi leurs problèmes. Volume de demandes reçues Les clients vous contactent-ils souvent à des fins d’assistance ? Un indicateur clé de l’état de votre expérience client est le ratio entre le nombre de demandes d’assistance et le nombre de commandes ou clients. Cet indicateur se dénomme l’indice de contact client. Logiquement, si vous recevez peu de demandes d’assistance, cela signifie que les clients se sentent à l’aise avec votre processus de commande. Calculez soit le pourcentage de commandes qui entrainent une demande d’assistance, soit le pourcentage de clients qui demandent de l’aide après avoir réalisé un achat. Pour ce faire, divisez le nombre total de demandes d’assistance par le nombre total de commandes ou clients dans un intervalle de temps donné — un intervalle d’un mois est généralement recommandé. Au fil du temps, vous allez devoir diminuer ce ratio, en vous fondant sur les retours que vous recevez pour éliminer les points de confusion et réduire les défis auxquels font face les clients. La réactivité est essentielle, mais la résolution du problème du client l’est aussi. Combiné avec le suivi quotidien du volume de requêtes reçues, ce ratio peut vous permettre de planifier le recrutement du personnel pour répondre à la demande. Si vous constatez que les clients vous contactent beaucoup et que la rapidité et la qualité de vos réponses en pâtissent, il est temps d’engager de nouvelles ressources — même de l’aide à temps partiel peut faire toute la différence. En fin de compte En réalité, tous les indicateurs que nous avons abordés sont interconnectés. En vous focalisant sur la réactivité, la qualité se verra améliorée, car les clients seront naturellement plus satisfaits après avoir reçu une réponse rapide. En vous focalisant sur la qualité, le volume de demandes diminuera, puisqu’il y aura de moins en moins de clients qui vous contacteront pour obtenir des réponses à leurs questions. C’est pourquoi vous allez pouvoir vous en sortir même en ne suivant pas tous les aspects de votre service client. Il est en effet bien plus important de commencer à suivre certains indicateurs clés qui guideront les prises d’action censées améliorer votre support. À mesure que vous suivez les indicateurs que vous avez choisis, vous devez vous assurer que ceux-ci ne s’impactent pas négativement les uns les autres. Par exemple, vous pourriez remarquer qu’à mesure que le délai de première réponse diminue, la satisfaction augmente SATC jusqu’à un certain point — mais vous constaterez peut-être qu’il y a un plateau à partir duquel l’excès de réactivité commence à nuire à la qualité de vos réponses. Ou peut-être que vous verrez la satisfaction client s’effondrer, après avoir apporté un changement à votre politique de retour ayant causé une hausse du score d’effort client. Vous découvrirez aussi parfois que des indicateurs en baisse signalent un problème de plus grande envergure. L’évaluation de la qualité de votre support ne doit pas être une tâche intimidante. En utilisant un ensemble réduit mais pertinent d’indicateurs de support client, vous parviendrez à rester bien informé. De cette façon, vous saurez si vous prenez bien soin de vos clients tout en parvenant à identifier des opportunités pour améliorer davantage leur expérience d’achat. C’est ce qui vous permettra de renforcer la fidélité, d’encourager les achats répétés, et en fin de compte de soutenir la croissance de votre entreprise. Créez une boutique en ligne dès aujourd'hui ! Bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours, sans engagement. FAQ sur les indicateurs de satisfaction client Quels sont les indicateurs de satisfaction client ? Lorsque vous vendez des produits ou des services en ligne, il est important de suivre un certain nombre d’indicateurs pour vous assurer de proposer une expérience d’achat de qualité à vos clients. Parmi les plus connus on retrouve, la satisfaction client, le score d'effort client et le score de recommandation net. Quels sont les outils de mesure de la satisfaction client ? Pour recueillir les retours d’expérience de vos clients, tournez-vous vers des plateformes comme SurveyMonkey, Webfeeling et MyFeelBack pour envoyer de manière automatisée vos questionnaires de suivi. Comment calculer un score de satisfaction ? Si vous souhaitez savoir si vos clients sont satisfaits de votre marque, il vous suffit de diviser le nombre de réponses positives par le nombre total de réponses et multiplier le tout par 100. Article publié par Aleks Ignjatovic Aleks est la rédactrice en chef du blog de Shopify en français. Elle est responsable du marketing de contenu et de la localisation pour les marchés francophones chez Shopify. Article original Nykki YeagerTraduction Mehdi Chakir Vous souhaitez contribuer au blog de Shopify en français ? Lisez nos conseils ! 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Le Site de Sidi Bernoussi La prPage 22 and 23 Par rapport au niveau de scolarisatPage 24 and 25 La santé La préfecture de SiPage 26 and 27 Ces unités industrielles de taillePage 28 and 29 Tableau 14. Les besoins des entreprPage 30 and 31 A l’opposé des affirmations des Page 32 and 33 même domaine ou autre. Mais, dans Page 34 and 35 esoins. Pour ce faire, les jeunes dPage 36 and 37 Selon l’enquête quantitative, 65Page 38 and 39 Seul des enquêtés qui voienPage 40 and 41 Tableau 19. Les principaux secteursPage 42 and 43 Quatrième partie Situation des jPage 44 and 45 En effet, la plupart des jeunes de Page 46 and 47 Salaire mensuel souhaité en dirhamPage 48 and 49 Toutefois, ce désir pour la formatPage 50 and 51 En général, les jeunes des bidonvPage 52 and 53 Tableau 27. Possibilité de placemePage 54 and 55 Nouaceur 022‐53‐92‐13 FLOSIT Page 56 and 57 CONCLUSION ET RECOMMANDATIONS En guPage 58 and 59 • La formation des jeunes filles Page 60 and 61 Recommandations et réalisations gPage 62 and 63 022‐53‐60‐60 administrative KPage 64 and 65 Annexe 2. Questionnaire adressé auPage 66 and 67 17. Quelle est, à votre avis, la pPage 68 and 69 29. Croyez‐ vous que les jeunes dPage 70 and 71 III. L’entreprise citoyenne et lPage 72 and 73 12. Préférez‐vous être salariPage 74 and 75 12. Préférez‐vous être salariPage 76 and 77 13. Considérez vous que vous êtesPage 78 13. Préférez‐vous être salari show all Delete template? Are you sure you want to delete your template? Save as template? Title Description no error Produits FREE adFREE WEBKiosk APPKiosk PROKiosk Ressources Blog API Aide & Support Statut Entreprises Nous contacter Carrière CG CONDITIONS GÉNÉRALES Politique de confidentialité Politique en matière de cookies Imprint Terms of service Privacy policy Cookie policy Imprint Change language Made with love in Switzerland © 2022 all rights reserved L’enquête par questionnaire a pour but de récolter des informations claires et précises. Ces informations peuvent être de natures différentes, se rapportant à des goûts et préférences, des avis, des sentiments ou des renseignements spécifiques à chaque individu. Pour capter ce flux d’informations très distinctes, le questionnaire peut comporter différents types de questions. Selon l’information désirée, le chargé d’étude va privilégier une catégorie de question plutôt qu’une autre. On distingue deux grandes catégories de questions les questions fermées et les questions ouvertes. La première catégorie consiste à proposer au répondant un choix de réponses préalablement définies par l’enquêteur. La seconde catégorie vise à laisser l’interviewé répondre librement à la question. Si les questions ouvertes sont plutôt favorables à des interviews en face-à-face, seul ou en groupe, les enquêtes par téléphone, internet ou sur terminaux mobile font la part belle aux questions fermées afin de faciliter la traitement des réponses pour des raisons de praticité et de traitement des réponses. En effet, les questions fermées permettent d’automatiser l’analyse des données alors que les réponses aux questions ouvertes nécessitent un travail de ressaisie et de traitement manuel. Nous allons dans cet article , exposer les divers types de questions en observant quels genre d’analyses il est possible d’en tirer et comment peut-on les présenter au mieux pour rendre un questionnaire attractif notamment sur les supports digitaux qui offrent des possibilités très créatives. Les questions qualitatives Les questions qualitatives à réponses uniques Parmi les différentes catégories de questions utilisées dans les enquêtes, les questions de type qualitatif sont les plus courantes. La personne interrogée se voit proposer une liste de réponses et doit en choisir une ou plusieurs. Cette notion de réponse unique ou multiple doit d’ailleurs être précisée dans le questionnaire, pour éviter toute ambiguïté. Le succès de ces questions qualitatives vient de leur facilité de traitement. L’utilisateur obtient en résultat des tableaux de répartition simples ou croisés des répondants sur les différentes réponses proposées. De nombreux traitements statistiques sont également applicables facilement et un tas de graphiques peuvent améliorer la présentation des résultats camembert, histogrammes, courbes, barres horizontales, box-plot V, escaliers, aires…. Toutefois, ce type de questions exige d’avoir prévu à l’avance toutes les réponses possibles à la question, ou de recodifier a posteriori les réponses “autres” recueillies. Dans le type qualitatif, on distingue plusieurs sortes de questions. La plus simple de toutes est la question qualitative dichotomique qui accepte comme seule et unique réponse entre deux propositions. Ces propositions pour ce type de questions sont généralement des affirmations ou négations comme oui » et non » ou vrai » et faux » mais peuvent aussi être en rapport avec des questions signalétiques comme le sexe. Les questions qualitatives à réponse unique multichotomiques se divisent en deux genres - Le premier est la question qualitative nominale visant à sélectionner une proposition parmi d’autres. La réponse sera une information spécifique exemple quelle est votre marque de chocolat préférée?. On pratique généralement une rotation des réponses pour que l’ordre n’influence pas les répondants et qu’ils sélectionnent la même variable. -Les questions qualitatives ordinales sont, elles, des échelles de mesure qui permettent de connaître l’intensité d’un sentiment, d’une opinion, d’un goût… Il est d’usage d’établir un ordre de réponses allant des plus positives au plus négatives par exemple très satisfait, satisfait, peu satisfait, pas du tout satisfait. Il existe plusieurs échelles de mesures pour les questions ordinales dont l’échelle de Likert. Cette échelle est la plus connue et utilisée elle qualifie l’intensité d’un sentiment, d’une attitude, d’un ressenti vis-à-vis de stimuli produit, marque publicité…. Lorsque l’échelle de réponses est impaire, on permet au répondant de n’exprimer aucun avis alors que les échelles paires le forcent à faire un choix soit positif, soit négatif. Ainsi, l’enquêteur peut attribuer une note et faciliter le traitement de son enquête. Les autres échelles que sont l’échelle à support sémantique de Thurstone et l’échelle sémantique différentielle d’Osgood ont des usages plus spécifiques. La première insiste d’avantage sur l’intensité du ressenti alors que la seconde oppose deux propositions contraires entre lesquels le répondant doit se situer. Les questions qualitatives à réponses multiples Les questions qualitatives à réponses multiples peuvent être illimitées ou limitées. Elles permettent une richesse de collecte et une certaine liberté pour le répondant qui peut être à double tranchant s’il cela l’induit à sélectionner des réponses inconnues. Il est important de préciser au répondant le nombre de réponses qu’il peut donner. Les questions qualitatives ordonnées Sur la base d’une question qualitative à réponses multiples limitées, il est possible de concevoir un classement hiérarchique qui permet d’ordonner les réponses pour donner au choix un ordre de préférence ou d’importance en instaurant un minimum et un maximum de réponses à fournir. L’usage habituel est de classer les réponses de la meilleure à la moins bonne et d’empêcher les ex-aequo. Les questions qualitatives en tableau Les questions qualitatives peuvent être regroupées dans un même tableau à condition bien sûr qu’elles aient des libellés de réponses identiques. Ce procédé permet d’obtenir un gain de place très conséquent qui va faciliter la saisie des réponses d’une part, et le traitement des résultats d’autre part. On l’utilise souvent lorsque l’on demande le degré de satisfaction sur une série de points distincts. Mise en page des questions qualitatives Une présentation soignée des questions est une condition importante à la bonne saisie des réponses. Une question qualitative peut se présenter sous plusieurs formes. La plus connue est bien évidemment la case à cocher qui est utilisée sur tous les supports d’enquêtes et notamment la seule méthode de réponses sur les formats papier pour les questions fermées. Aujourd’hui, sur les supports digitaux, des logiciels d’enquêtes comme NET-Survey permettent d’apporter de nombreuses formes différentes aux questions qualitatives - la liste déroulante elle permet un gain de place conséquent lorsque la liste de réponses est importante comme pour les données signalétiques lieux, tranches d’âge, profession… - Le curseur il est généralement utiliser pour donner une évaluation où une intensité d’opinion ou de sentiment. Dans ce cas-là, la réponse écrite n’apparaît pas forcément, il est donc important de choisir le curseur le mieux adapté à vos variables. - les images les réponses peuvent être assimilées à une image map pour personnaliser le questionnaire et le rendre plus ludique. Il sera beaucoup plus aisé de présenter un questionnaire à un enfant où les réponses sont des images. - le diaporama le diaporama est une sorte de liste déroulante avec des images. On l’utilise donc de la même manière, c’est-à-dire lorsque l’on se trouve en présence de nombreuses réponses. - le bouton la réponse est incorporée dans un bouton cliquable qui est une forme bien adaptée aux supports tactiles comme les smartphones et les tablettes numériques. Il existe encore d’autres présentations parfois spécifiques à une catégorie de questions comme les podiums pour les classements hiérarchiques. Certains logiciels d’enquêtes permettent d’incorporer au questionnaire digital des contenus audio ou vidéo pour les soumettre à des remarques ou juste pour illustrer ou étayer la question. On l’a déjà dit, les questions qualitatives sont fréquentes car elles permettent des analyses poussées. On peut déjà agir sur les réponses qualitatives lors de leur saisie en programmant différents outils tels que les scores, les quotas, l’affichage aléatoire ou encore des branchements entre questions selon les réponses sélectionnées. Les questions numériques Les questions numériques attendent une réponse chiffrée. Il peut s’agir d’une quantité, d’un âge, d’un prix, d’une note… Il est indispensable, pour obtenir une réponse valable, de bien indiquer l’unité attendue et, lorsqu’il s’agit d’une note, le sens retenu 1 pouvant être la meilleure note ou la moins bonne. Ne pas oublier également d’informer le répondant si les décimales sont autorisées ou pas. Attention avant de retenir le type numérique pour une question, il faut se demander si la personne interrogée pourrait ou voudrait bien donner une valeur précise à cette question. S’il s’agit d’une note, ce sera sans doute le cas. En revanche, pour des questions comme l’âge, le revenu ou la fréquence d’un comportement, il est préférable de proposer des tranches. Il s’agira dans ce cas d’une question qualitative et non plus numérique. Les questions numériques autorisent encore plus de traitements statistiques que les variables qualitatives puisqu’on peut les traiter en numériques et les recodifier en qualitatives. Pour les enquêtes digitales, certains logiciels d’enquêtes peuvent présenter la question numérique sous forme de barre de défilement avec curseur. Les questions textuelles Les questions ouvertes proposent au répondant de répondre librement à la question, par une ou plusieurs phrases. Ces questions sont très souvent employées par les utilisateurs occasionnels d’enquêtes, qui pensent ainsi capter plus d’éléments en laissant la liberté complète de réponse aux personnes interrogées. Or l’usage des questions ouvertes doit être fait avec précaution car des limites flagrantes apparaissent rapidement Les questions ouvertes systématiques peuvent révéler un manque de préparation de l’enquête et un manque de précision dans les objectifs. Leur utilisation diminue la pertinence générale du questionnaire les questions fermées sont traitées avec moins de soin et d’esprit d’exhaustivité que nécessaire, puisque la présence des questions ouvertes est censée ramener quand même l’information que l’on a oubliée d’aller chercher dans la partie fermée du questionnaire. - Les questions ouvertes rallongent considérablement l’administration du questionnaire en face à face ou au téléphone écriture ou frappe des réponses. Les enquêteurs sont parfois tentés de raccourcir ou de résumer, pas toujours de manière pertinente, les réponses exprimées. - Lorsque le questionnaire est rempli manuellement par un enquêteur ou, pire encore, en auto-administré par la personne interrogée, la saisie des réponses manuscrites s’avère souvent fastidieuse en raison d’écritures parfois illisibles. Les risques d’erreurs sont ainsi multipliés. - Le taux de réponse aux questions ouvertes systématiques est généralement extrêmement faible de l’ordre de 10%. Il n’est pas rare que les réponses exprimées soient hors sujet, mal formulées voire incompréhensibles ou encore sans contenu ex Rien à signaler». - En résumé, l’utilisation fréquente de questions ouvertes générales» dans les études quantitatives, loin d’apporter une information essentielle, génère des pertes de temps importantes et se traduit même parfois par la perte d’informations qu’il aurait été plus simple d’obtenir en structurant mieux le questionnaire. On privilégiera donc l’emploi de questions fermées bien posées qui apportent beaucoup plus d’éléments exploitables que ces questions ouvertes. Leur usage doit être modéré, en les réservant notamment à un commentaire libre en fin de questionnaire. L’enrichissement Mais les questions ouvertes ont quand même leur utilité dans les enquêtes quantitatives. Simplement, les questions ouvertes doivent être utilisées à bon escient, souvent dans l’objectif d’achever de structurer l’information. Ainsi, lorsque l’on propose une liste d’items marque utilisée, magasin fréquenté, caractéristique recherchée, pays d’origine, le fait de proposer une réponse Autre, à préciser…» permet de collecter des items complémentaires non prévus initialement. La liste initiale est généralement incomplète parce qu’il était impossible de balayer a priori tout l’univers des réponses possibles. Dans ce cas, la question est semi-ouverte ou semi-fermée. Des logiciels d’enquêtes comme Ethnos et NET-Survey permettent de gérer l’ajout dynamique des nouvelles réponses lors de la saisie. Cette fonctionnalité est appelée Enrichissement». Une réponse ainsi ajoutée sera proposée lors de la saisie du questionnaire suivant et pourra être cochée. Cela accélère la saisie et évite de retaper des libellés identiques avec des orthographes différentes. Le codage se fait en quelque sorte en direct et les questions ainsi enrichies peuvent être traitées comme les autres questions fermées. Bien entendu, il est généralement possible de revoir les réponses ajoutées pour procéder éventuellement à un regroupement avant le traitement. Les questions de types Date et Heure Questions de type Date DLes questions de type Date, bien qu’ayant un usage évident, peuvent s’avérer vraiment utiles lors de la phase de traitement des réponses pour par exemple procéder à des tris inter-vagues. Des logiciels comme Ethnos ou Net-Survey permettent d’enregistrer la date automatiquement lors de la validation des réponses au choix du poste serveur ou du poste client ce qui peut être pratique en cas de décalage horaire. Les questions Date peuvent prendre en compte la date précise avec par exemple une sélection à l’aide d’un calendrier, les années, le mois ou encore le jour ou encore accepter des réponses comprises dans un intervalle précis. Questions de type Heure La question de type Heure possède à peu près les mêmes caractéristiques comme l’enregistrement automatique à partir du poste serveur ou du poste client. Mais son utilité est autre car elle peut au choix donner une information sur l’heure de saisie ou indiquer le temps de saisie des répondants en plaçant deux questions Heure à chaque extrémité du questionnaire. Les questions calculées Le type calculé correspond à une utilisation plus avancée, utile notamment dans le cas des questionnaires administrés et saisis en direct au téléphone, sur Internet ou encore sur les terminaux mobiles comme les smartphones et tablettes numériques. Les questions de type calculé prennent automatiquement des valeurs en fonctions des réponses données aux questions précédentes et qui peuvent permettre ainsi d’orienter la suite du questionnaire. Ainsi, on peut demander à une personne qui a donné des évaluations très mauvaises à une série d’items, plus de détail sur ce qui motive son appréciation très négative. Ce cheminement sera proposé automatiquement par le logiciel d’enquêtes. Les questions date et heure quant à elles peuvent être automatiques et cachées pour par exemple calculer la durée moyenne d’administration du questionnaire. 25/11/2018 7 25 /11 /novembre /2018 2011 QUESTIONS CCM Voici ci-dessous une liste des questions susceptibles d'être demandées lors de l'entretien au consulat de France au maroc en vue de l'obtention du CCM certificat de capacité au mariage l'obtention du CCM est obligatoire pour tout couple mixte en vue d'un mariage. il est impératif d'obtenir le CCM AVANT tout mariage avec les autorités locales marocaines. DES ACCORDS FRANCO MAROCAINS EN MATIÈRE DE MARIAGE MIXTE OBLIGE A PASSER PAR L'ETAPE CCM POUR NE PAS AVOIR DE SOUCIS DANS LA SUITE DE LA PROCEDURE. Cette liste a été obtenue après lecture de differents forums et experiences de couples Franco Marocains qui sont passées par ce rendez vous obligatoire. En orange les questions ccm les plus fréquentes. 1 Nom, Prénom ? 2 Madame, Monsieur parlez vous français ? 3 Où vous vous êtes rencontrés ? 4 Date de début de votre relation ? 5 Adresse MSN de chacun ? 6 Le nom du site de votre rencontre ? 7 Combien de fois vous communiquez par jour ? 8 Date et lieu de naissance de chacun ? 9 est ce votre premier passeport ? 10 Pourquoi vous avez fait votre passeport en 2007 ou bien 2006 ou bien 2005 etc... ? il vont chercher à savoir quelles ont été les motivations de faire un passeport à la date d'etablissement inscrite dessus 11 Comment vous communiquez ? lettre, telephone, internet...pigeon voyageur sourire 12 Combien de fois, vous vous êtes vus ? 13 Durée de chaque séjour ? 14 Depuis quand vous avez parlé du mariage ? 15 Avez-vous fait une fête pour les fiançailles ? 16 Quelle est la situation de la famille ? les revenus financiers ? 17 Votre numéro de téléphone ? 18 Est-ce que c’est un mariage forcé ? 19 Est-ce que tu as fais d’autre rencontre sur Internet ? 20 As-tu eu une relation amoureuse ? 21 Est-ce que ta famille ta déjà présenter une fiancée ? 22 Si tu as des frères des soeurs, est ce qu’ils sont mariés ou fiancée ? 23 Tes frères tes soeurs parlent français ? 24 Leurs niveaux des études ? 25 Ils font quoi dans la vie ? 26 Quelles sont les ressources des familles côté français et marocain ? 27 Qui a pris la décision de se marier ?lui ? toi ? 28 Avez-vous reçu ou donné une dote ? 29 Qu’est ce que vous avez eu comme cadeau de fiançailles ? 30 Pourquoi tu veux l’épouser ? 31 Pourquoi elle a répondu oui » ? 32 Où allez vous vous marier et qui l’organise ? 33 Qui va venir de la famille au mariage ? 34 Un mariage simple ou traditionnel ? 35 Vous logez où ? 36 Donc vous dormez ensemble ? 37 Vous dormez où ? 38 Et lui ? 39 Vous ne dormez pas ensemble ? 40 Projet pour le futur ? 41 Son salaire ? 42 Vous êtes sur qu’il vous aime ? 43 Il ne vous aime pas plutôt pour les papiers ? 44 Ce que vous envisagez de faire en France ? 45 Vos projets ? 46 Connaissez vous un peu la France ? 47 Avez-vous des enfants ? 48 Depuis combien de temps vous travaillez ? 49 Y’a-t-il eu déjà des bancs publiés ? 50 Qui a avoué le premier ses sentiments ? 51 Où comptez vous habiter ? 52 Allez vous acheter une maison ? 53 Nombre d'enfants souhaités ? 54 Les familles se connaissent- elles ? 55 Comment vous voyez votre vie ? 56 Nom père - mère - soeur - frère de chacun ? 57 A-t-il de la famille en France ? 58 Tu as de la famille en Europe ? 59 Vos tél, adresses ? 60 Racontez moi vos souvenirs ? 61 En France il fait toujours froid, comment faire contre ça ? 62 Quand vous serez en France, pas de famille, vous serez isolé ? 63 Vos niveaux études ? spécialités ? ce que je veux avoir comme diplôme ? 64 Vas-tu arrêter tes études ? 65 Comment avez vous appris le français ? 66 Dans une école marocaine ou dans une mission française ? 67 Sais-tu écrire en français ? 68 Qu’est ce que tu penses de la religion musulmane ? 69 Allez vous vous convertir ? 70 Votre travail ? 71 Dans quoi ton homme va bosser ? 72 Vos goûts - qu’est ce que tu aimes manger ou boire ? 73 Qu est ce que tu aimes pas manger ou boire ? 74 Est ce qu'il t’a déjà demandé de l'argent ? 75 Par exemple si ton a chérie habite à Toulouse, où se trouve Toulouse ? 76 Est-ce que ses parents vous appréciez ? 77 Est ce que vous entendez bien avec eux ? 78 Est-ce que vous parents sont favorables et contents pour le mariage ? 79 Est ce que sa famille vous accepte ou vous met-elle à l'écart ? 80 Connaissez vous ses amis ? 81 Leurs prénoms ? 82 Sortiez vous souvent ? 83 Date prévue pour la célébration du mariage ? 84 Allez vous faire un contrat de mariage ou séparation de bien ? 85 Quel est son parfum ? 86 Quelle est la couleur de sa voiture ? 87 Quelle marque ? 88 Connais-tu sa maison ou son appartement ? nombre de pièces ? 89 Si le visas est refusé envisagez vous de vous installez au Maroc? Je précise que vous n'aurais JAMAIS à répondre à toutes ces questions. c'est juste une liste de questions possibles. Dans la pratique vous en aurez une dizaine environ. Le meilleur conseil, être sympathique, dire la vérité et ne pas considérer l'agent consulaire comme un ennemi meme si le premier contact est parfois un peu froid. Il ne fait que son travail et la gentillesse facilite beaucoup les choses. Ne pas oublier aussi de laisser parler Madame ou Monsieur d'origine Marocaine QUESTIONS / REPONSES SUR LA PROCEDURE CCM certificat de capacité à mariage QUESTION CCM, question CCM consulat de france, questions demandé pour un ccm, certificat de capacite a mariage, questions demande pour le CCM, quel questions pour le ccm, certificat ccm questions possible, questions frequentes CCM, quelle sont les questions lors d'un rdv ccm, question de ccm mariage mixte, questionnaire a capacité a mariage, questions pour ccm, entretien CCM, questionnaire ccm, le CCM en 89 questions, questions CCM 2009, Wadjda 23 février 2022 / Leave a comment C’est l’ une jeune fille qui s’appelle wadjda. Elle porte des belles baskets et aussi un voile quand il y a un garçon et quand elle sort de chez elle. Il n’y a pas d’ égalité entre les hommes et les femmes. Wadjda n’a pas le droit de faire du vélo comme son ami. Et pourtant elle voudrait faire la course avec lui. Elle voit une bicyclette verte avec des pompons qu’elle voudrait acheter. Mais elle n’a pas assez d’argent. A l’école, il y a une compétition de récitation du coran où elle peut gagner 1000 riyals. Grâce à une vente de bracelets qu’elle fabrique, elle s’achète un jeu pour s’entraîner et gagner le concours. Elle gagne le concours et elle dit ce qu’elle va acheter avec le prix à la directrice qui n’est pas d’accord. La directrice donne l’argent à une association. Finalement, c’est la mère de Wadjada qui lui offre le vélo. Il faut aller voir ce film pour comprendre ce qui se passe que dans certain pays. Alexian 6e1 Wadjda 23 février 2022 / Leave a comment Wadjda Wadjda est une fille de 12-13ans. Elle vit en Arabie est têtue et elle a des baskets violettes. Elle ne fait que quitter son foulard, dans son pays les femmes n’ont pas les mêmes droits que les garçons, elles ne doivent pas montrer leur visage. Elle rêve d’avoir un vélo mais dans son pays il est interdit de faire du vélo quand on est fille. Les hommes religieux disent que ça empêche d’avoir des enfants mais elle veut quand même avoir son vélo. Alors elle décide de participer à un concours de récitation et connaissance du Coran. Elle gagne ce concours et recevra donc 1000 rials. La directrice ne veut pas lui donner son argent car la jeune fille a dévoilé son désir d’acheter un vélo. A la fin sa maman lui achète sa bicyclette. Regarder ce film car il est trop bien. Dans ce film on montre qu’ il manque d’égalité. Aïssatou 6e1 Parvana 23 février 2022 / Leave a comment Parvana est une fille comme les autres mais elle habite en Afghanistan précisément à Kaboul. Dans son pays, Il y a la guerre. Les femmes doivent être recouvertes d’un tissu bleu pour ne pas qu’on voit leur visage. Le papa de Parvana a été emprisonné alors elle se coupe les cheveux pour devenir un garçon et avoir des droits. Elle vit dans la rue sa copine d’école qui elle aussi a coupé ses cheveux. Toutes les deux, elles vont gagner un peu d’argent. Parvana utilise son argent pour donner un pot de vin à la prison et ainsi récupérer son père. Elle réussit à faire sortir son père mais malheureusement la guerre éclata de plus belle. Nathan 6e1 Atelier CAPEB 11 février 2022 / Leave a comment Des anciens professionnels du bâtiment nous sont accueillis avec joie ce matin du 3 févier 2022. Ils nous ont préparé une petite feuille de travail où il y avait tous les métiers du bâtiment nécessaires à la construire d’une maisons . Il en avait 13 en tout, que nous avons répartis dans ce tableau. Métiers extérieurs Métiers intérieurs –terrassier – maçons – charpentier – couver-ziguer -façadier -pisciniste -paysagiste -l’architecte – menuisier -métallier -plaquiste -plombier -carreleuse -électricien -peintre -moquettiste -cuisiniste Pour construire des maison il faut en tout 60 ouvriers. La construction d’une maison a-t-elle un impact sur l’environnement ? Il y a des impacts écologique – sur l’eau – sur l’air – sur les paysages – sur la consommation d’énergie – au travers des matériaux utilisés Présentation du métier de Terrassier Pour être terrassier il faut connaître la couleur des tuyaux Gaines d’alimentation- Qu’est-ce qui circule dans la gaine ? bleu eau rouge électricité vert communication blanche fibre jaune gaz gris Eaux usées Eaux de pluie Présentation du métier de plaquiste Plaquiste celui qui s’occupe des cloison’ et de l’isolation Types de placo Cris standard Vert hydrofuge Rose hymifuge Types d’isolants Laine de verre Laine de roche Laine de bois Ouate de cellulose Polystyrène -mous Laine de moutons Isolant mince Nous sommes très contents d’avoirs pu participer à la CAPEB et d’avoir fabriqué cette maquette. Nous aimerons remercier les anciens professionnels du bâtiment et remercier les professeurs pour nous avoir proposés cette activité. Pierrot-William Le livret avec Laure 25 septembre 2019 / Leave a comment Le premier groupe est allé photographier le lieux et la matière qu’il aimait dans le collège . Le deuxième groupe à écrit le texte qui voulait dans son livret. Le troisième groupe s’est fait prendre en photo par Laure . Puis on a choisit le fond pour le portrait et la photo de plein pied. Ensuite on est allé en salle info pour construire le livret sur l’ordinateur . On a commencé par ouvrir le logiciel GIMP . On a placé nos photos sur une grille modèle. On a enregistré notre travail et on a imprimé nos réalisations. Puis Laure, aidée de plusieurs élèves, a découpé et plié nos zines. Manon et Lucas Je est un autre 27 juin 2019 / Leave a comment Le Jeudi 14 mars 2019, on a revu Laure qu’on avait rencontrée à Chamonix pour construire un projet sur des zines montages de photos qu’on pourra ramener chez nous et des tableaux qui seront exposés au collège. On a commencé par faire trois groupes. Le premier groupe est parti pour photographier le lieu et la matière qu’ils ont choisis, le deuxième groupe a écrit le petit texte qui complétera le livret, le troisième groupe s’est fait photographier par Laure pour exprimer une émotion. Le lendemain, nous sommes allés en salle informatique, on a commencé le carnet sur l’ordinateur puis on est allé sur le logiciel GIMP pour créer le carnet. On a placé les photos sur la grille puis on les a réduites pour qu’elles rentrent dans le cadre puis on les a enregistrées. Atelier pancake 3 juin 2019 / Leave a comment Le jeudi 10 avril 2019, nous avons fait des pancakes avec les 3°4. Au début on nous a expliqué les règles d’hygiène mettre un blouse ,une charlotte et se laver les mains. Après on a fait des groupes. Notre chef de groupe, un élève de 3ième nous a expliqué ce qu’il fallait aller chercher comme ingrédients. On a pesé 250g de farine,50g de sucre,2 œufs,40 cl de lait entier puis on a mélangé le tout et on a ajouté une cuillère à café de levure chimique,un sachet de sucre vanillé et une pincée de sel. Une fois la pâte prête nous l’avons mise au frigo le temps de la récréation. On ensuite fait cuire les pancakes sur une mimi crêpière. On a mis du beurre sur la crêpière pour éviter que la pate colle. Ensuite, nous avons mis nos réalisations culinaires la table par les déguster. Et nous pouvons pu déguster nos pancakes. Seska 5e4 Musée hors les murs 1 avril 2019 / Leave a comment Nous sommes allés au musée hors les murs à Saint Pierre en Faucigny, à la médiathèque, le mercredi 30 janvier 2019 de 10h à 12 heures. Nous avons pu voir différentes œuvres concernant les sports collectifs modernes. Les sports collectifs représentés étaient le football , la boxe, la danse, la course de voiture,le squash et le tennis. Le questionnaire nous a permis de mieux comprendre ces œuvres. Celle que j’ai préféré était celle de Jacques Monory. C’était la peinture d’un footballeur de la coupe du monde d’Espagne en 1982. Ce qu’on a remarqué c’est que le ballon occupait presque tout l’espace car c’est lui le plus important dans ce sport. Aujourd’hui on ne verrait que le sportif car c’est devenue un star. Mattéo Le savoir skier niveau expert de Saint Pierre en Faucigny . 15 mars 2019 / Un commentaire sur Le savoir skier niveau expert de Saint Pierre en Faucigny . Après être descendu du bus, on est partis vers le magasin pour louer des chaussures, des skis et les bâtons. On est sortis du magasin et on est partis vers les télécabines. Mme Sion nous a donné les forfait de ski et on est allés dans les télécabines. Arrivés en haut, on est partis vers la salle hors-sac, on a attendu les moniteurs de ski. Après être arrivé, je suis parti avec M. Pignon et Claude qui menaient le groupe des Confirmés. J’ai passé la matinée avec eux. C’était super et il m’ont dit à midi que moi et Aubin, on avait le niveau pour passer dans le groupe des Experts. Après avoir fini de manger dans la bonne ambiance, j’ai quitté le groupe des Confirmés et je suis parti dans le groupe des Experts. J’ai rencontré mon moniteur de ski Jean-Francis, on est partis vers le Lachat pour faire la 2000 tranquillement. Il nous a demandé de suivre ses traces et de faire des beaux virages. Il fallait garder nos distances et ne jamais se doubler par sécurité. Pendant ces trois jours, on a appris sur les bosses à fléchir les jambes pour amortir les bosses. On a fait du bord de piste où on apprend à skier dans la poudreuse où c’est plus difficile. On a fait presque que des rouges et une noire, le Couloir de la Sonnerie. Une noire est plus pentue et il y a beaucoup de bosses parce que ce n’est pas damé et il y a beaucoup de passages de skieurs qui creusent la neige à chaque virage. Le dernier jour, on a parlé des avalanches et des risques qui existent en montagne. C’est un pisteur de la station qui nous a expliqué son métier qui est de déclencher les avalanches le matin, avant que les skieurs arrivent. Ensuite, on a effectué des recherches dans la neige, c’était un exercice pour apprendre à utiliser les DVA dispositifs de recherche de victimes d’avalanche. le pisteur avait caché un sac qu’il fallait retrouver avec une sonde de 3m de long et une pelle. Le dernier atelier était de se servir d’un brancard que les pisteurs utilisent pour transporter les personnes accidentées sur les pistes. Chacun a joué un rôle, blessé du bras ou de la jambe ou de la tête. C’était passionnant et on a bien rigolé. Cette semaine était pleine d’émotions, je ma part, j’ai passé une très bonne semaine. Quand je suis descendu du car au Petit Bornand, j’ai remercié les deux professeurs pour cette magnifique semaine. Robin Le ski du lundi au jeudi midi 5 mars 2019 / Un commentaire sur Le ski du lundi au jeudi midi Nous avons commencé par faire quelque pistes vertes, puis nous avons continué sur des pistes bleues et rouges. Nous avons fait comme pistes la verte de la Serpentine, la Floria, le Marolly… Nous avons travaillé à faire des virages a déparés. Nous avons pris le tapis, le tire-fesses et le télésiège. Anecdote sur le télésiège du Marolly, un des garçons tombe à l’arrivée et nous fait tous tomber. Sur le tire-fesses, Adama est tombé au début et après, il tenait le tire-fesses alors qu’il était tombé par terre, du coup, il glissait sur la neige, c’était trop marrant. Lundi nous avons commencé par la Serpentine qui est une piste verte, l’après-midi nous avons pris le télésiège des Gettiers. Mardi nous avons commencé par faire les Gettiers on a fait un exercice avec les bâtons, on a mis les bâtons derrière les genoux c’est pour l’équilibre, on a fait la piste des Gettiers deux fois. Puis nous avons fait une piste de la Floria et la Marolly. Jeudi nous avons fait la Floria . Chacun notre tour des virages pour voir notre progression. Fin Manon et Seska La semaine au ski du 21 janvier au 25 janvier 5 mars 2019 / Leave a comment Lundi 21 janvier 2019 les classes de 5ème3 et 5ème4 sont partis faire du ski au Grand Bornand pour une semaine de quatre jours. Nous sommes arrivés, nous sommes voir le monsieur qui loue les skis, les chaussures et les casques. Nous sommes montés dans les télécabines puis on est arrivés aux pistes. On est entrés dans la salle hors-sac pour pouvoir nous reposer le temps que les moniteurs de ski arrivent. Ensuite nous nous sommes dispersés en petits groupes en fonction de notre niveau en ski. A midi, nous avons mangé puis les professeurs nous ont autorisés à faire une bataille de boules de neige dehors. Puis nous avons repris les cours de ski à 13h, on est montés au tire-fesses, c’était rigolo. A 14h30, on a fait le télésiège, j’ai flippé puis, à 15h, on a déchaussé les chaussures et on a rendu les forfaits. On est rentrés à Saint Pierre en Faucigny. Mardi 22 janvier 2019 on est retournés au ski, on est passés dans le tunnel pour faire de nouvelles pistes. On a appris à mettre les skis en chasse-neige et parallèles. Puis Delphine nous a appris à faire des virages. Puis on est rentrés pour être en forme pour jeudi. Jeudi 24 janvier2019 on a refait du ski puis on a fait le tire-fesses et le télésiège, puis Madame Sion et Monsieur Pignon nous ont expliqué qu’on ne skiait que le matin et que, après avoir mangé, on redescendait à St Pierre. On est arrivés a St Pierre à 14h30, on est allés tout de suite se changer dans les vestiaires. Puis les 5èmes 3 sont allés en Français tandis que les 5èmes4 sont allés en technologie, puis on est allés en étude et la journée était finie. vendredi 25 janvier 2019 ce n’était pas une journée comme le reste de la semaine car on a eu des interventions d’Esprit Montagne contre les avalanches. A la première activité, on s’est servi de perches pour essayer de trouver une victime. La 2ème actvité, c’était de se servir d’un DVA détecteur de victimes d’avalanches et des pelles pour retrouver un sac caché dans la neige. L’après-midi, on a fait les soins de premier secours avec Sophie et puis on a regardé les balisages avec Sébastien. ON S’EST ÉCLATÉ ! Andréa Cadene et Lorine Fontana Débuter au ski 5 mars 2019 / Leave a comment Nous faisions partie du groupe des débutants car presque personne n’avait fait de ski auparavant. Notre moniteur s’appelait Brice et nous a appris plein de choses. Le premier jour, on a fait des échauffements puis on est allés sur des pistes vertes, Le moniteur de ski nous a appris à faire des virages puis on est montés sur le tapis et enfin nous avons mangé vers 12h00. Après, nous sommes retournés faire des exercices, nous avons pris le téléski plusieurs fois. Le mardi matin, nous avons fait pareil qu’hier. Toute la matinée, on faisait des exercices lever de jambe, sauter, faire des petits sauts. Vers 12h00, nous sommes allés manger notre repas ensuite nous sommes allés au télésiège, nous l’avons pris pour monter, puis on a descendu du télésiège et nous avons fait la descente de la piste verte. Le mardi après midi, nous avons fait plusieurs descentes. Nous n’avons pas eu ski le mercredi et nous avons skié le jeudi matin avec un grand soleil et le jeudi après-midi nous avons eu cours. Après la fin des cours à 16h15, nous sommes rentrés à la maison. Le vendredi, nous avons effectué des activités sur le travail des pisteurs. Ethane et Gabriel Esprit montagne 5 mars 2019 / Leave a comment Le vendredi 25 janvier, nous sommes partis au Grand Bornand dans le but d’effectuer des activités. A 7h30, nous nous sommes rejoints devant le collège. A 7h45, le bus est arrivé et nous sommes partis au Grand Bornand. Une fois arrivés au Grand Bornand, nous sommes montés aux télécabines. Nous avons divisé les groupes, le moniteur nous a donné une sonde. Il nous a expliqué comment nous devions planter la sonde dans la neige pour retrouver les personnes qui sont restées bloquées sous la neige dans le cas d’une avalanche. Le moniteur avait caché un sac que nous devions trouver. Avec le groupe, nous avons commencé à chercher le sac, nous avons pris la sonde sur notre épaule et 1m au niveau du pied. Nous avons cherché pendant de longues minutes le sac. Ensuite nous sommes passés à la 2ème activité qui était la même activité que la précédente sauf que nous avons pris un appareil émetteur-récepteur de détection des victimes en avalanche DVA, plus le chiffre était bas et plus on avait de chances de trouver la victime. La 3ème activité était de visiter les endroit les plus dangereux du Grand Bornand. Pour finir, le 4ème activité était de savoir comment on devait secourir la victime. Si la victime était blessée à la jambe, on devait soulever la jambe puis on devait mettre une chose qui ressemblait à un plâtre avec une pompe, quand on appuie sur la pompe, le plâtre gonfle. Puis on devait soulever la victime sur le traineau pour l’emmener à l hôpital. Vers 13h00, nous avons déjeuné et après le déjeuner, nous avons profité de notre temps libre pour skier. Selin visite Chamonix 3 mars 2019 / Leave a comment Nous la classe de 5e4, on a été à Chamonix visiter une exposition qui était dans la bibliothèque de Chamonix. On a vu une intervenante très gentille qui s’appelait Laure. Elle nous a montré des photos et elle nous as raconté l’histoire de » Mélanie . C’est un garçon qui voulait être une fille alors il s’est comporté comme une fille. Il a fait refaire ses seins et a laissé pousser ses cheveux. On aurait dit qu’il était malheureux avant sa transformation. Après on a aussi parlé de portraits d’adolescents qui représentaient leur mal-être après avoir été harcelés. Dans l’exposition, il y avait aussi des photos d’enfants africains c’étaient surtout des enfants et des jeunes filles. Manon et Heinrick Le Tabac 15 février 2019 / Un commentaire sur Le Tabac Le tabac est une plante herbacée de la famille des solanacées, cultivée pour ses feuilles riches en nicotine utilisées pour fumer, pour chiquer et pour priser. Malgré un degré évident de dangerosité, le tabac est en vente libre en France et sur toute la planète. La loi Evin, l’augmentation des prix et les message préventifs de plus en plus visibles et explicites ne suffisent cependant pas à réduire le nombre des fumeurs… En France, 40% des hommes et 31,7% des femmes fument, la différence entre les deux sexes tendant à s’amenuiser. Le tabac est un problème de santé publique majeur, 73 000 fumeurs, 59 000 hommes et 14 000 femmes, en meurent chaque année. Les prévisions pour 2025 font état de 160 000 décès dont 50 000 femmes, soit un doublement de la mortalité masculine liée à l’usage du tabac et un décuplement de la mortalité tabac coûte cher Une personne qui fume 1 paquet de cigarettes par jour paye environ 7 € par jour, donc 210 euros par mois soit 2520 euros par an. A la place, il pourrait s’acheter de beaux vêtements, des disques, des DVD, un beau voyage… NOTRE OPINION La cigarette est mauvaise pour nos poumons, on peut attraper le cancer du poumon. Il ne faut jamais fumer à côté de quelqu’un il risque d’attraper le cancer, ses dents seront jaunes et il aura mauvaise haleine. Lenny, Adama et Lucas une deuxième séance avec la LPO 15 février 2019 / Leave a comment Cette fois-ci, nous ne sommes plus avec Pauline Lejeune qui est partie vivre en Bretagne mais avec Juliette Martin. Elle est aussi gentille que Pauline et poursuit ce que Pauline avait commencé. Elle nous a expliqué les différents étages de végétation en montagne en bas, il y a la vallée dans laquelle il y a forcément une rivière, il peut aussi y avoir des villages, des routes, des maisons il y a aussi des prairies… entre 1000m et 2000m, il y a la forêt avec des feuillus et des sapins. entre 2000m et 3000m, il y a des alpages et très peu de sapins. au-dessus de 3000m, il y a la haute montagne avec la neige éternelle. On a placé des étiquettes pour savoir où les différents animaux vivent dans la montagne et nous avons placé une étiquette de nous pour savoir ou on voulait vivre dans la montagne. A la fin du cours, nous avons regardé en combien de temps les déchets se détruisent et nous avons été très surpris ! Matthias et Mehdi une montagne de vie avec la LPO 26 décembre 2018 / Un commentaire sur une montagne de vie avec la LPO La LPO signifie la ligue de protection des oiseaux. Cette association aide à protéger les animaux. On a rencontré l’année dernière Pauline Lejeune qui travaille pour la LPO . On a fait une sortie au col de la Colombière, on a observé des rapaces et on a fait des activités sur le gypaète barbu. On a escaladé la falaise de la Colombière et marché vers le lac de Peyre. Le vendredi 30 novembre 2018 Pauline est revenue pour parler les animaux de la montagne. M. Pignon nous avait demandé de faire une liste des animaux de la montagne. On a découpé des images d’animaux qu’il fallait coller au bon endroit dans le livret que Pauline nous a donné. Dans ce livret, il y a plusieurs espèces d’animaux le gypaète barbu, le chamois , l’aigle royal , le bouquetin, le lagopède, le renard , la marmotte et le loup . Pour chaque animal, on voit sa photo et son régime alimentaire. On a aussi regardé le film Mille et une traces », réalisé par Anne et Erik Lapied . Il raconte l’histoire de leur passion pour les animaux et la manière de les filmer. En janvier, on va rencontrer Juliette Blanchet qui remplace Pauline Lejeune pour une deuxième séance au collège . Andréa et Heinrick Une journée à St Jean d’Aulps 2 juin 2018 / Leave a comment Toute la classe a participé à une journée historique sur la vie au Moyen-Age. Nous sommes allés à l’Abbaye de St Jean d’Aulps dans le Chablais. C’est un très bel endroit entouré de montagnes et nous avons eu de la chance, il n’a pas plu. Nous étions avec une autre classe du collège, les 5èmes 3 et M. Pignon et Rémy nous accompagnaient. Le matin, Sandra, une animatrice de l’Abbaye, nous a expliqué comment vivaient les moines au Moyen-Age. Il a fallu s’habiller en mettant les scapulaires » noirs et suivre ce que nous indiquait le sacristain qui doit sonner toutes les heures de prière. Ça nous a permis de visiter l’abbaye même si elle a été presque entièrement détruite à la Révolution. Le midi, grâce au beau temps, nous avons pique-niqué dehors et avons eu la possibilité de nous promener dans l’abbaye. Il fallait faire attention aux murs et aux pierres qui sont fragiles et qui sont classés monument historique ». On s’est assis sur des bancs pour discuter calmement, c’était bien. L’après-midi, on a retrouvé Sandra qui nous a fait découvrir l’héraldique, c’est l’art des armoiries. Il ya tout un vocabulaire difficile qu’il faut apprendre pour être capable de lire ou d’écrire un blason c’est la description des armoiries. Pour les couleurs, Rouge, c’est sang », vert, c’est sinople », bleu, c’est azur », blanc, c’est argent » et jaune, c’est or ». Grâce à elle on a créé l’écu de notre classe. Elle nous l’a envoyé et a écrit le blason Cet écu est un écartelé, en un d’or à l’Arve d’azur, en deux de sinople à la montagne d’argent, en trois de sinople à la croix tréflée d’argent, en quatre d’or aux outils d’azur truelle et fouet de cuisine. On voulait que les gens qui le regardent comprennent qu’on est en montagne, à St Pierre et qu’on a deux ateliers en SEGPA, la cuisine représenté par le fouet et l’habitat par la truelle. Il est très beau. Pendant la journée on n’a pas eu le droit d’utiliser nos portables autrement que pour faire des photos, il fallait les mettre en mode avion et tout le monde a respecté la consigne. Rencontre avec un auteur 2 mai 2018 / 3 commentaires sur Rencontre avec un auteur Aujourd’hui,le 5 Avril 2018,nous avons rencontré une écrivaine,qui s’appelle Séverine Vidal. On avait lu deux livres de cette auteure un album Je n’irai pas un roman Nos cœurs tordus » Elle nous a expliqué que son roman a été inspiré d’un ami, atteint d’une maladie paralysante, qui lui avait expliqué comment il vivait depuis l’enfance. Elle était enseignante avant d’ est devenue écrivaine en 2010 à 40 ans. Elle a continué son métier d’enseignante tout en écrivant pendant 12 ans. Elle adore écrire au point d’en faire son métier à temps plein. Elle reçoit des droits d’auteur pour chaque livre publié environ 50 centimes si le livre est vendu 10€. Elle est payée annuellement. Elle a écrit plus de cent livres et ses livres sont traduits en plusieurs langues Espagnol,Anglais,Allemand,Russe,Basque et Coréen. Elle met assez peu de temps à écrire mais il faut souvent attendre un à deux an pour que le livre soit publié Compte-rendu collectif recopié par Sheryleen. La vie des moines à St Jean d’Aulps 19 février 2017 / Leave a comment Pour la visite, on a fait en accéléré la journée d’un moine au temps du moyen-âge. Il est 2 heures du matin. Il y a André qui sonne la cloche 10 coups mais en réalité c’était 100 coups pour réveiller les autres moines. Mélissa est chargée de maintenir les moines éveillés à l’aide d’une lanterne. Après on est allé dans l’abbaye et on s’est assis pour chanter. Seuls les malades ne chantaient pas. Puis deux moines Maëva et Ozlem ont mis un scapulaire tablier noir pour travailler. Juste avant midi, l’abbé a lu un paragraphe du livre du règlement de l’abbaye. Le moine Arthur a été puni car il bavardé trop. Ensuite on est allé manger. Entre moines on ne pouvait pas parler. Il y avait une moine qui lisait pendant qu’on mangeait. On mangeait une fois par jour, des légumes, du pain surtout et parfois de la viande mais seulement celle des animaux à 2 pattes. Puis on est allé dans jardin. C’est un jardin de des plantes médicinales. Il y a plusieurs parties différentes les plantes pour le cœur, la tête, l’estomac etc… Puis ils font leurs dernières prières et il vont se coucher au coucher du soleil. Nous avons bien aimé jouer les moines. Leny et André

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